Trocas e Devoluções
Quando for comprar nossos produtos, consulte a tabela de medidas e tire suas dúvidas pelos nossos canais de atendimento. Mas a gente entende que nem sempre dá pra acertar na compra a distância. Então, se, mesmo assim, você quiser trocar ou devolver alguma peça, é só entrar em contato conosco e solicitar. Você tem 7 dias, a partir do recebimento do seu produto.
Assim que a troca ou devolução for autorizada pelo nosso time, você vai receber um código de postagem dos correios. Então, é só enviar sua peça, sem custo, pra gente. A modalidade de envio será o PAC, independentemente do envio original. A partir da segunda troca, o frete é por sua conta, ok?
Avaliaremos a(s) peça(s) e, estando tudo certo, o valor será estornado no seu cartão ou conta corrente, a depender da forma de pagamento original.
Se sua compra original tiver gerado algum desconto, frete grátis, brinde ou giftback - por causa do valor ou número de peças - e você fizer uma devolução parcial, o valor do desconto, frete, brinde ou giftback poderá ser abatido do seu estorno financeiro, caso as peças restantes não deem direito ao desconto, frete grátis, brinde ou giftback.
No caso específico do brinde, você poderá optar por devolvê-lo junto com a peça. Neste caso, o valor dele não será descontado do seu estorno financeiro. A devolução do brinde ou desconto do valor dele também se aplica aos casos de devolução total do pedido.
Você também pode trocar sua peça diretamente em uma de nossas lojas físicas.
Regras Para Trocas e Devoluções
A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem.
A peça não pode ter sofrido qualquer alteração, como bainha ou outros ajustes.
A etiqueta deve estar afixada à peça.
O produto deve ser enviado, obrigatoriamente, com a nota fiscal de compra.
O processo de troca/devolução deve ter sido iniciado dentro do prazo.
A Vuá não se responsabiliza pela falta de modelos, cores ou tamanhos disponíveis no site.
E, pra finalizar, não trocamos peças adquiridas em lojas multimarcas. Neste caso, você deve consultar as condições de troca da loja onde comprou sua peça.
Cancelamentos
Caso você desista da sua compra logo depois de finalizar o pedido, entre em contato conosco imediatamente, preferencialmente, por WhatsApp. Contudo, como o processo de manuseio e postagem é rápido, é possível que não consigamos cancelar seu pedido a tempo de evitar o envio. Neste caso, consulte nossa política de trocas e devoluções.
Garantia
Procuramos adotar as melhores práticas de produção, manuseio e postagem para que sua peça chegue em perfeitas condições. Se, apesar disso, seu produto apresentar defeito ou avaria, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, que teremos o maior prazer em lhe ajudar.
Obs.: Caso, no momento da entrega, a embalagem esteja danificada (amassada, rasgada, molhada) ou apresente sinais de violação, a entrega deve ser recusada. Caso não seja, não poderemos garantir a troca/devolução se os produtos estiverem danificados.
Prazos e Entrega
A postagem do seu produto pode levar até 2 dias úteis. A contagem começa após aprovação do seu pagamento pela operadora do cartão de crédito ou pelo banco, no caso do boleto. Esta aprovação pode levar até 48h (mas é mais comum que aconteça em poucos minutos). Este prazo será acrescido ao prazo de envio dos Correios ou transportadora. O prazo de entrega, por sua vez, vai variar em função da modalidade de transporte escolhida e do local de entrega. Consulte no momento de sua compra.
Para promoções de frete grátis, a modalidade preferencial de entrega será o PAC dos Correios.
A Vuá não se responsabiliza por atrasos causados por motivos de força maior, como greves, acidentes naturais, manifestações etc. Entregas feitas pelos Correios ou transportadora nas portarias de prédios e condomínios serão consideradas concluídas.
Havendo qualquer dúvida, entre em contato conosco.
